4月1日，陜汽控股召開2018年民品顧客滿意度測評項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)匯報(bào)會。陜汽控股黨委副書記、總經(jīng)理王延宏參加并主持會議。

      會議對顧客滿意度項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)上年度確定的改進(jìn)提升項(xiàng)整改完成情況，并提出2019年工作提升思路。陜西蘭德趨勢市場調(diào)研咨詢有限公司圍繞品牌、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理6個方面，對9大細(xì)分行業(yè)顧客滿意度橫向?qū)Ρ?，并就如何提升競爭力給出意見建議。

      王延宏充分肯定2018年顧客滿意度測評項(xiàng)目中的變化和創(chuàng)新。他表示，測評結(jié)果客觀反映了終端客戶的意見，職能部門要針對客戶需求，系統(tǒng)梳理、制定措施，查找自身差距，確定整改項(xiàng)目，明確時間節(jié)點(diǎn)。2019年，客戶滿意度測評工作要提前策劃，不斷創(chuàng)新，使測評更加適應(yīng)市場，針對性更強(qiáng)。